Na VK by VK, queremos que sua experiência de compra seja satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para troca ou devolução

As solicitações de devolução por arrependimento podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento oficial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Como funciona o processo

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo de frete, conforme as condições aplicáveis.

Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência de suas condições.

Para trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Com a etiqueta original afixada;
• Em perfeito estado de conservação.

3. Regras para troca

Após a aprovação da troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, o novo produto será enviado conforme a disponibilidade em estoque.

• Mesma peça, outra cor ou tamanho: realizaremos o envio, conforme disponibilidade.
• Produto de maior valor: será necessário pagar apenas a diferença.
• Produto de menor valor: a diferença será disponibilizada como crédito para compras futuras na VK by VK.

4. Indisponibilidade da peça

Caso a peça desejada não esteja mais disponível em estoque para troca por preferência, você poderá escolher outro produto, conforme as condições aplicáveis, ou optar por um cupom de crédito no valor correspondente, mediante concordância.

Nas devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal, será garantido o reembolso devido. 

5. Reembolso e estorno

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado pelo valor devido, incluindo o frete pago, quando aplicável.

O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento oficial para receber as orientações necessárias.

As solicitações serão tratadas conforme os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Os direitos legais relacionados a defeitos não se limitam ao prazo de 7 dias para arrependimento.

7. Canais oficiais de atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por um de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (84) 99978-2766

E-mail: usevkbyvk@gmail.com

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.